Supervisor de Qualidade e Treinamento (Atendimento)São Paulo – SP e HíbridoEfetivo

Job descriptionSobre o Reclame AQUIO Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina! Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento. Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.Somos referência em reputação e confiança nas relações de consumo! Além de um grande gerador de dados, com informações valiosas e únicas de jornadas e experiências de compra que contribuem, inclusive, para que as empresas evoluam no seu processo de atendimento.#VemSerRA #QueroCrescerComRA #oRAéMeuLugarTrabalhamos com pessoas que:- Querem mudar o mundo e gostam de ajudar as pessoas;- Pensam diferente, mas respeitam as diferenças;- Sejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia a dia;- Não têm medo de mudanças;- Sabem o seu valor e são gratas;- Acreditam que através da confiança, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumo.Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA! Por isso, todo mundo que entra para nosso time, se torna um Trustmaker!Como diz nosso primeiro mandamento, “As empresas são feitas por pessoas”, e aqui no RA a gente tem o compromisso de respeitar a pluralidade da nossa gente e tornar a nossa empresa cada vez mais representativa. Sendo assim, buscamos contratar pessoas independente de gênero, raça, idade, orientação sexual ou deficiência. #EuSouRA #RASouEuMain responsibilitiesQual a missão do cargo?Responsável por garantir a qualidade do atendimento prestado, em todas as etapas e plataformas de interação com os clientes. Supervisionar e orientar as equipes, garantindo o bom desempenho e o cumprimento das metas estabelecidas. Desenvolver e acompanhar a equipe sob sua responsabilidade, aplicando feedbacks periódicos.Quais serão suas responsabilidades?- Supervisionar o time de qualidade: monitorias, feedbacks e implantar planos de ação.- Analisar constantemente os indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria contínua, com agilidade e pro atividade.- Aprimorar os processos internos e aplicar as melhores práticas para a satisfação dos clientes e melhoria de desempenho das equipes. – Organizar treinamentos técnicos e de habilidades comportamentais, para os públicos internos.- Construir e aprovar o planejamento da grade de treinamentos dos times.- Supervisionar as atividades da área, distribuição de responsabilidades e definição de prazos.- Propor novas rotinas de trabalho para melhoria da qualidade dos serviços realizados.- Desenvolver, orientar e apresentar os relatórios gerenciais, com as informações operacionais e andamento das atividades e resultados alcançados, contribuindo com processo decisório para análise e tomada de decisão.- Controlar os indicadores de performance (KPIs) e realizar a análise dos relatórios da área, demonstrando os objetivos definidos vs resultados obtidos, realizando as correções e revisões necessárias para atingir os objetivos. – Antever as crises de imagem da empresa e/ou que podem impactar o desempenho operacional.- Contribuir para a motivação da equipe, identificando necessidades de capacitação e desenvolvimento, aplicando feedbacks periódicos.Requirements and skillsO que esperamos de você?- Curso superior completo em Administração, Gestão de Projetos ou áreas afins. Cursos e especializações complementares relacionados a área de atuação.- Possuir vivência em áreas de qualidade, mapeamento, análise, controle e criação de indicadores visando identificar/implantar oportunidades de melhorias em processos.- Conhecer pacote office avançado.- Vivência com aplicação de treinamentos (webinares e workshops).- Liderança, gestão e desenvolvimento de equipe.- Formação em cursos técnicos nas áreas de qualidade, monitorias de canais e processos.Additional information???? Plano de Saúde Plano Odontológico️ Seguro de Vida Vale Refeição  Vale Alimentação  Home Office Auxílio Home Office Auxílio Creche Day off no aniversário Empréstimo Consignado PLR Apoio médico, psicológico e nutricional UnicoSkill️ Gympass
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