Consultor de contas

Candidatos PCD´s também são bem-vindos em nossa empresa!O Consultor de Contas tem como objetivo gerenciar a carteira de clientes, prestando atendimento e consultoria de qualidade com o objetivo de garantir a satisfação do cliente, gerando retenção da carteira, expansão dos serviços e número de carros locados. Atividades:Atendimento ao cliente: Manter contato frequente (ligação diária/semanal/mensal) com o cliente, focando em pontos estratégicos. Filtrar e direcionar as solicitações às equipes internas e acompanhar a resolução para garantir que os prazos de retorno ao cliente sejam cumpridos;Consultoria: Conhecer o padrão de serviços bem como o contrato e as particularidades dos clientes para prestar serviço de consultoria, a fim de identificar oportunidades de negócios e propor melhorias à política de frota. Compartilhar as estratégias com os Business Managers para alinhamento e definição do melhor cenário;Negociação: Buscar oportunidades de incremento na frota dos clientes bem como de retenção, atualizando em tempo real as informações para acompanhamento estratégico e proativo da carteira;Relacionamento e Acompanhamento: Agendar reuniões para os Business Managers para acompanhamento da carteira, a fim de estreitar o relacionamento com os clientes e identificar oportunidades de negócio. Enviar ao cliente as atas de reunião elaboradas pelos Business Managers com a programação de retorno para cada item, bem como um plano de ação, quando necessário;Envio de relatórios: Enviar periodicamente os relatórios de gestão: análise de encomenda, relatório da frota, km, pneus, sempre visando o acompanhamento estratégico da carteira;Atualização dos dados dos clientes: Manter as informações de cadastro, negociações, ligações, envio de relatórios e reuniões com os clientes atualizadas;Atualização de crédito: Monitorar a validade e limite de crédito dos clientes da carteira, solicitando a documentação necessária e preparando os arquivos para análise do departamento de crédito, respeitando os prazos definidos para cada atividade, a fim de garantir a retenção e o incremento da frota de forma saudável financeiramente;Treinamento e Reuniões: Participar de reuniões com a equipe de ilha de atendimento, definindo prioridades e metas do dia, reuniões semanais para acompanhamento dos números de toda equipe, e dos treinamentos definidos pela gerência para enriquecer o conhecimento dos processos bem como atualizações de práticas do mercado e conhecimentos gerais;Realizar atividades relacionadas à segurança financeira;Responsabilidades ambientais: Realizar a prática da coleta seletiva no setor; cumprir com a política, objetivos, procedimentos e diretrizes ambientais; ter conhecimento dos seus aspectos e impactos ambientais significativos; contribuir com melhorias voltadas a proteção do meio ambiente, realizar treinamento mandatório de sustentabilidade e multiplicar o conhecimento sobre as melhores práticas ambientais sempre que possível a todos os colaboradores que atuam em sua área.Competências Comportamentais:Excelente habilidade de negociação;Excelente habilidade interpessoal;Excelente habilidade em gestão de conflitos e imprevistos;Excelente organização e gestão de prioridades;Excelente comunicação oral e escrita;Senso de dono e proatividade.Requisitos Técnicos:Ensino médio completo;Ensino superior completo desejável;Conhecimento em gestão de frotas/mercado automotivo;Experiência com atendimento ao cliente / pós-vendas;Inglês avançado (utilizará na gestão de contas internacionais);Excel intermediário.