Sobre a CTC
A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores e somos destaque como um dos melhores lugares para trabalhar com o selo GPTW, garantindo, também, um ambiente que promova a Diversidade e Inclusão, buscando aumentar a participação de grupos minoritários.
Responsabilidades:
Desenvolver, publicar e manter o Catálogo de Serviços atualizado e preciso.
Gerenciar e revisar Acordos de Nível de Serviço (ANS).
Garantir a integração do Catálogo com serviços de negócios, ANS, suporte e itens de configuração.
Monitorar e avaliar níveis de serviço por meio de relatórios e ferramentas de monitoração.
Publicar relatórios periódicos sobre os níveis de serviço, destacando riscos.
Conduzir revisões periódicas de ANS e implementar melhorias com base na análise de causa raiz.
Avaliar processos com base em KPIs e manter fluxos de processos atualizados.
Escalar incidentes críticos e auditar trimestralmente o gerenciamento de incidentes.
Comunicar resultados de auditorias e assegurar documentação unificada entre as equipes.
Planejar e promover treinamentos para otimizar o uso dos serviços e reduzir chamados.
Executar outras atividades relacionadas à gestão do Service Desk.
O que buscamos?
Profissional com certificação ITIL v3 ou superior.
Formação superior completa em TI ou áreas relacionadas.
Experiência sólida em gestão de serviços de TI, com foco em elaboração e gestão de ANS, monitoramento de níveis de serviço e melhoria contínua de processos.
Perfil proativo, analítico e com excelente comunicação para atuar em equipes multidisciplinares.
Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento ao cliente.
Habilidades e ConhecimentosITILBenefíciosDay Off Aniversário,Plano de Saúde,Vale Refeição,Vale Transporte
Alerta de vagas semelhantes
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Mais informações
- Cidade São Paulo, SP
