Agente de Pós Vendas

Responsabilidades:Gerenciar e resolver reclamações de clientes relacionadas à qualidade do produto e serviço, colaborando com várias áreas da empresa.Ser responsável pelo processo de gestão de pedidos especiais, notas fiscais e devoluções.Receber e gerenciar informações de reclamações de produtos e serviços através do portal de autoatendimento, garantindo a resolução eficaz e comunicação com o cliente.Avaliar inicialmente as reclamações recebidas para determinar sua validade.Monitorar constantemente o cumprimento dos compromissos e atividades das áreas envolvidas no atendimento de reclamações, assegurando prazos mínimos de resposta e solução.Administrar o processo de devolução de produtos, processamento de reembolsos, trocas ou créditos para satisfazer as reclamações.Elaborar relatórios semanais sobre a evolução dos sinistros para compartilhar com os departamentos de produção técnica e qualidade.Produzir relatórios mensais detalhando sinistros por gestão, causa, volume, custo e indicadores de despesas versus vendas.Participar ativamente do Comitê de Qualidade da empresa.Gerenciar outras solicitações de clientes, tanto transacionais quanto não transacionais, incluindo suporte técnico, marketing, esforços comerciais, consultas de produtos e distribuidores.Enviar documentação relevante associada aos pedidos dos clientes.Qualificações:Experiência comprovada em atendimento ao cliente e gestão de qualidade.Habilidade para trabalhar com múltiplas áreas e gerenciar processos complexos.Excelente comunicação e habilidade de resolução de problemas.Capacidade de gerar e analisar relatórios técnicos e financeiros.Forte senso de responsabilidade e atenção aos detalhes.Conhecimento em SAP módulo SD.